IL MIO ACCOUNT PRO
Ho un account Pro. Come posso accedervi?
Se hai già un account Pro e vuoi accedervi, vai nel tuo paese di residenza, nel logo di registrazione che si trova nell’angolo superiore destro della home page di suunto.com e inserisci le tue credenziali di accesso. Assicurati di inserire il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto al momento della registrazione. Dopo aver eseguito l’accesso clicca sul logo di Suunto per godere degli sconti offerti.
Sono un professionista della montagna e del trekking e desidero diventare membro di Suunto Pro Club. Cosa posso fare?
Clicca su “Registrati”, visita la pagina informativa di Suunto Pro Club e segui i passaggi per compilare il modulo di registrazione. La tua richiesta sarà valutata dal nostro team e ti informeremo il più presto possibile del suo esisto tramite e-mail.
Sono un dipendente di un'azienda che opera nel settore dello sport e dell'outdoor e vorrei diventare membro del Suunto Pro Club. Cosa devo fare?
Per poter partecipare, la vostra azienda deve essere membro dell'EOG o partecipare a una fiera outdoor o ISPO che si svolge in Europa.
Per poter partecipare, la vostra azienda deve essere un partner commerciale Suunto che collabora con la nostra società.
Un conto congiunto a nome della società deve essere creato dalla persona responsabile del rapporto commerciale.
Ai dipendenti Suunto deve essere offerto un accordo di reciprocità di valore uguale o superiore.
Se lavorate per un'azienda del settore dello sport e dell'outdoor e la vostra azienda non fa ancora parte del nostro programma aziendale, chiedete al vostro responsabile delle vendite o delle risorse umane di contattare il nostro servizio clienti via chat.
Quando ci si registra con il proprio indirizzo e-mail aziendale, è possibile che non vengano visualizzati gli sconti online. In tal caso, la vostra azienda potrebbe non rientrare nel nostro programma aziendale.
La mia richiesta di affiliazione Pro è stata respinta. Cosa posso fare?
Il nostro team considera attentamente ogni richiesta. Se hai ricevuto una risposta negativa sebbene tu ritenga che la tua richiesta sia giustificata è possibile che uno dei documenti giustificativi non sia valido (ad es. una pro card scaduta). In questo caso, prepara i documenti giustificativi e inviali a Suunto Pro Club utilizzando il link “registrati” che si trova nell’angolo superiore destro della home page.
Ho raggiunto il mio limite di acquisto?
Ogni membro Pro ha un proprio limite di acquisto. Se ha già fatto acquisti con il tuo account Pro probabilmente ha superato il tuo limite. Puoi visualizzare il limite visualizzando i dettagli sul tuo account Suunto Pro Club. Se hai superato questo limite non puoi più fare acquisti a prezzi preferenziali. L'importo è di 800 euro all'anno, o l'equivalente nella vostra valuta locale.
Il mio account Pro è stato convalidato?
Dopo aver fatto richiesta di affiliazione per un account Pro, devi prevedere un intervallo di tempo di attesa per permettere la valutazione da parte del nostro team. Puoi approfittare degli sconti solo dopo l’approvazione dell’account Pro. Ti sarà inviata una e-mail di notifica entro una settimana.
Come posso iscrivermi / disiscrivermi dalla newsletter?
IL MIO ORDINE
Quando sarà spedito il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine, nella e-mail di conferma, nel tuo account o nei dettagli dell’ordine ti invieremo un codice di tracciamento. Questo codice di tracciamento ti farà sapere in quale fase di consegna si trova il tuo ordine. Apri la pagina web del vettore (ad esempio UPS) e inserisci il codice di tracciamento nell’apposito campo. Il tipo di spedizione selezionato ti darà un’indicazione (spedizione espressa o standard).
In quali nazioni può essere spedito il tuo ordine?
Gli ordini fatti attraverso Suunto Pro Club possono essere spediti solo nelle nazioni associate al tuo account Pro. Per esempio, se hai un account in Francia, spediremo il tuo ordine solo in Francia.
Il mio ordine non è stato consegnato. Cosa dovrei fare?
Se il codice di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato anche se invece non lo è, o se la spedizione è rimasta bloccata da qualche parte, ti invitiamo a contattare il nostro team Assistenza clienti.
Altre domande
Per ulteriori informazioni riguardanti la tua consegna basta consultare la sezione FAQ del online shop del sito web in questione. Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi, ti invitiamo a contattare il nostro team Assistenza clienti.
IL MIO SCONTO
Non vedo gli sconti. Cosa posso fare?
Per poter trarre vantaggio dei tuoi prezzi preferenziali accedi a Suunto Pro Club. Se gli sconti non vengono visualizzati procedi come segue: - Nel online shop il mio account è collegato al mio account Pro? - Ho selezionato la regione/nazione corretta nel online shop? - Il mio account è stato approvato? Se non sai come verificare queste informazioni, consulta: “Il mio account”.
Quando ci si registra con il proprio indirizzo e-mail aziendale, è possibile che non vengano visualizzati gli sconti online. In tal caso, la vostra azienda potrebbe non rientrare nel nostro programma aziendale.
Se lavorate per un'azienda del settore dello sport e dell'outdoor e la vostra azienda non fa ancora parte del nostro programma aziendale, chiedete al vostro responsabile delle vendite o delle risorse umane di contattare il nostro servizio clienti via chat.
Ho un codice promozionale applicabile al mio carrello. Come posso utilizzarlo?
Durante i saldi Pro Club, come possono ottenere lo sconto addizionale?
Durante i saldi, gli sconti addizionali sono visualizzati solo nel carrello, dopo che il prodotto è stato aggiunto. I saldi vengono a volte applicati solo a determinati prodotti.
LA MIA CONSEGNA
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma
Controlla l’indirizzo e-mail associato al tuo account Pro. Questo è nell’e-mail di conferma che hai ricevuto. Inoltre puoi verificare la casella delle e-mail indesiderate. Se non riesci a vedere ancora l'e-mail, ti invitiamo a contattarci attraverso la nostra chat di assistenza consumatori.
Il prodotto che desidero non è più disponibile.
Se un prodotto è esaurito ci impegniamo a rimetterlo in vendita il più presto possibile. Se vuoi essere informato via e-mail quando il prodotto che cerchi è di nuovo disponibile, vai nella pagina prodotto e seleziona il modello esaurito: verrà visualizzato un cursore che ti chiede di voler essere informato quando il prodotto è nuovamente disponibile.
Posso annullare/modificare il mio ordine?
Per garantire tempi di spedizione rapidi, la preparazione inizia subito dopo la convalida dell’ordine. Per questo motivo non possiamo modificare o annullare un ordine. Tuttavia, potrai restituire l’ordine e ricevere il rimborso dell’importo. Per avere ulteriori informazioni vai al prossimo argomento “Voglio restituire il mio ordine”.
Voglio restituire il mio ordine. Come posso fare?
Consulta la politica dei resi e dei rimborsi. Troverai le condizioni e le procedure direttamente nella nostra FAQ principale qui.
Come posso cambiare uno o più articoli?
Come prassi generale non è possibile cambiare un prodotto. Se vuoi cambiare uno o più articoli, li dovrai spedire indietro in modo da poter essere rimborsato (vedi “Voglio restituire il mio ordine”). Dopo aver fatto questo, potrai inviare un nuovo ordine per ricevere i prodotti desiderati.
Altro domande
Per ulteriori informazioni riguardanti il tuo ordine, consulta la sezione principale FAQ qui.