MON COMPTE PRO
J’ai un compte Pro. Comment puis-je y accéder ?
Si vous avez déjà un compte Pro et que vous souhaitez y accéder, cliquez sur votre pays et sur le logo de connexion en haut à droite de la page d’accueil de suunto.com de votre pays, puis saisissez vos informations de connexion. Veillez à saisir l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription. Une fois connecté(e), cliquez sur le logo Suunto pour découvrir et bénéficier de vos remises.
Je suis un(e) professionnel(elle) de la montagne ou du trail et je souhaite devenir membre du Suunto Pro Club. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de cliquer sur « S’inscrire », de consulter la page d’information du Suunto Pro Club et de suivre les étapes pour remplir le formulaire d’inscription. Votre demande sera ensuite étudiée par notre équipe et nous vous informerons de votre acceptation par e-mail dans les meilleurs délais.
Ma demande d’ouverture de compte Pro a été refusée. Que puis-je faire ?
Notre équipe examine rigoureusement chaque demande. Si vous avez reçu un refus alors que vous pensez que votre demande est justifiée, il est possible que l’une de vos pièces justificatives ne soit pas valable (par exemple, une carte Pro périmée ne sera pas approuvée). Dans ce cas, procurez-vous les pièces justificatives adéquates et envoyez-les au Suunto Pro Club en cliquant sur le lien « S’inscrire » en haut à droite de la page d’accueil.
Ai-je atteint ma limite d’achat ?
Chaque membre Pro a une limite d’achat. Si vous avez déjà effectué des achats avec votre compte Pro, vous avez peut-être dépassé votre limite d’achat. Vous pouvez vérifier votre limite d’achat dans les détails de votre compte Suunto Pro Club. Si vous avez dépassé cette limite, vous ne pouvez plus effectuer d’achats à des taux préférentiels. Ce montant est de 800 € par an, ou l'équivalent dans votre monnaie locale.
Mon compte Pro a-t-il été validé ?
Lorsque vous demandez l’ouverture d’un compte Pro, une période d’attente est requise afin que notre équipe puisse examiner votre demande. Vous pourrez bénéficier des remises uniquement lorsque votre compte Pro sera approuvé. Vous serez informé(e) par e-mail dans un délai d'une semaine.
Que dois-je faire pour m’abonner à / me désabonner de la lettre d’information?
MA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour suivre votre commande, vous trouverez le numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation de votre commande ou dans votre compte, dans les détails de la commande que vous avez passée. Ce numéro de suivi vous permettra de savoir où se trouve votre colis et à quelle étape de la livraison il en est. Il vous suffit d’accéder au site Web du transporteur (par exemple UPS) et de saisir le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Le type de livraison que vous avez choisi vous donnera également une indication (Express ou Standard).
À destination de quels pays ma commande peut-elle être expédiée ?
Les commandes passées par le biais du Suunto Pro Club peuvent uniquement être livrées dans le pays associé à votre compte Pro. Par exemple, si vous avez un compte Pro en France, nous expédierons votre commande en France seulement.
Ma commande n’a pas été livrée. Que dois-je faire ?
Si le numéro de suivi de votre commande indique qu’elle a été livrée alors que ce n’est pas le cas, ou si votre colis semble être bloqué à l’une des étapes de la livraison, contactez notre équipe du service à la clientèle.
Autres questions
Pour toute autre question concernant votre livraison, vous trouverez plus d’informations directement dans la section FAQ du site Web de la boutique en ligne concernée. Si vous ne parvenez pas à trouver les informations que vous recherchez, contactez notre équipe du service à la clientèle.
MES REMISES
Je ne vois pas les remises. Que puis-je faire ?
Pour profiter de vos tarifs préférentiels, connectez-vous au Suunto Pro Club. Si les remises ne s’affichent pas, vérifiez les points suivants :
– Dans la boutique en ligne, suis-je connecté(e) à mon compte Pro ?
– Ai-je sélectionné la région correcte / le pays correct dans la boutique en ligne ?
– Mon compte est-il déjà approuvé ? Si vous ne savez pas comment faire pour vérifier ces informations, consultez : « Mon compte ».
J’ai un code promotionnel applicable à mon panier. Comment puis-je l’utiliser ?
Que dois-je faire pour bénéficier de la remise supplémentaire pendant la période des soldes du Pro Club ?
Pendant la période des soldes, les remises supplémentaires sont uniquement affichées dans le panier, après y avoir ajouté l’article. Les soldes sont parfois appliquées à une sélection d’articles seulement.
MA LIVRAISON
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Consultez l’adresse e-mail associée à votre compte Pro, c’est à cette adresse e-mail que vous recevrez l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter vos courriers indésirables. Si vous ne voyez toujours pas l’e-mail, contactez notre service d’assistance aux consommateurs par chat pour obtenir une aide supplémentaire.
L’article que je veux n’est plus disponible
Lorsqu’un article est en rupture de stock, nous mettons tout en œuvre pour le remettre en vente dès que possible. Si vous souhaitez être informé(e) par e-mail lorsque l’article que vous recherchez sera à nouveau disponible, accédez à la page de l’article et sélectionnez le modèle souhaité qui n’est pas disponible : une barre latérale s’affichera pour vous proposer d’être alerté(e) lorsque l’article sera à nouveau en stock.
Est-il possible d’annuler / de modifier ma commande ?
Afin de garantir un délai de livraison aussi court que possible, la préparation de la commande commence dès que votre commande est validée. Pour cette raison, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande. Vous pourrez toutefois retourner la commande et recevoir un remboursement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la rubrique « Je souhaite retourner ma commande ».
Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?
Consultez les politiques de retour et de remboursement Vous trouverez les conditions et les procédures directement sur notre FAQ principale en cliquant ici.
Que dois-je faire pour échanger un ou plusieurs articles ?
À proprement parler, il n’est pas possible d’échanger un article. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, vous devrez le(s) retourner afin de recevoir un remboursement (consultez la rubrique « Je souhaite retourner ma commande »). Après cela, vous pourrez passer une nouvelle commande pour recevoir les articles que vous souhaitez.
Autres questions
Pour toutes autres questions concernant votre commande, vous trouverez plus d’informations directement sur notre FAQ principale en cliquant ici.