Comment puis-je renvoyer un article acheté sur la boutique en ligne de Suunto?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer en suivant la procédure de retour sur notre plate-forme de retours en ligne dans les 30 jours qui suivent la réception du produit, et aux conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.
Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été fabriqués selon des caractéristiques qui vous sont propres.
Une fois la procédure de retour en ligne effectuée, veuillez suivre les instructions d’envoi qui vous seront fournies et veillez à joindre le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner.
Si l’article est renvoyé selon les conditions de retour de Suunto, vous recevrez le remboursement correspondant dans les 48 h suivant la réception du produit à notre entrepôt en Finlande.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client.
Nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure de retour suivante :
1. Utiliser la poste nationale, (c'est le moyen le moins cher et le plus pratique de renvoyer votre produit vers notre entrepôt Finlandais).
2. Vous procurer le formulaire CN22 auprès de votre bureau de poste et le remplir. (Un formulaire CN23 vous sera demandé pour les produit d'une valeur supérieure à 380€).
Trois champs sont obligatoires:
- Cochez le champ "autre"
- Préciser la quantité renvoyée
- Détailler la description du contenu. N'utilisez pas de description générale, mais une description précise du bien et sa quantité. ex: Une montre.
- Indiquer la valeur et la devise. La valeur déclarée ne dois pas être minimisée et devra être égale au prix qui figure sur la facture initiale.
- Signez et datez le formulaire
3. Ecrire impérativement et lisiblement sur le dessus du colis "Returned Goods – Failed Sale"
La même information doit être mentionnée sur le formulaire CN22 de déclaration en douane. L'omission de cette information rendra impossible la réception de votre colis et le traitement du retour de votre marchandise.
Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?
L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Si le retour de votre commande est due à une erreur de notre part, merci de prendre contact avec notre service client, afin d’effectuer un retour gratuit. Pour toute autre raison, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande après réception du produit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.
En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.
Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct?
Si le montant du remboursement ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter service client.
Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?
Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez service client, nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé.