CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PERSONNALISATION DES PRODUITS
Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir validé celle-ci ?
Une fois votre commande validée, nous commençons l'assemblage de votre montre personnalisée selon vos spécifications, aucune modification ou annulation n'est donc acceptée.
Puis-je retourner ma montre personnalisée ?
Puisque votre montre a été fabriquée selon vos propres spécifications, vous ne pouvez pas nous la retourner pour un remboursement. En revanche, si la montre que vous avez réceptionnée n’est pas conforme à votre commande ou qu’elle est défectueuse, contactez notre service clients, il saura vous assister pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Que se passe-t-il si ma montre personnalisée est endommagée ou défectueuse ?
Lors de la réception du colis, si vous constatez que votre montre est endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous remplacerons le produit, il vous suffit de contacter le service client.
Une fois votre montre customisée, assurez-vous qu’elle est conforme à ce que vous souhaitez avant de la valider. En effet, votre produit personnalisé est spécifiquement fabriqué pour vous. Suunto ne peut donc pas accepter les retours et les remboursements des produits personnalisés sauf erreur de notre part.
Par exemple, Suunto ne peut rembourser un produit personnalisé :
- Qui contiendrait des erreurs typographiques ou grammaticales, des fautes d'orthographe, des textes incomplets ou toute autre erreur figurant dans la confirmation de commande que vous avez faite en ligne.
- Si vous n'aimez pas le design ou les choix créatifs que vous avez fait. Assurez-vous d'être satisfait du choix des couleurs et du look de la montre avant de nous soumettre votre commande.
Contactez-nous dans les 14 jours suivants la réception de votre montre personnalisée pour signaler tout produit endommagé ou défectueux. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Quand recevrai-je ma montre personnalisée ?
Nous fabriquons individuellement chaque montre personnalisée dans notre usine en Finlande.
Le délai de réception de votre produit personnalisé est de 2 semaines suivant la date de validation de la commande. Un e-mail contenant toutes les informations de suivi vous seront envoyées une fois votre montre expédiée.
Devrais-je attendre l'envoi de ma montre personnalisée pour recevoir également mes produits standards ?
Non. Si vous commandez un produit standard et un produit personnalisé en même temps, le produit standard sera expédié immédiatement et le produit personnalisé le sera dès qu’il sera prêt.
Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de l'envoi.
Lisez l'intégralité des conditions générales de votre commande sur Suunto Conditions Générales.