Quels sont les délais et les frais de livraison ?
3 à 6 jours selon le lieu de livraison.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi.
Quels services de transport utilisez-vous?
Au Canada, les colis sont expédiés via notre partenaire DHL.
Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.
D’où expédiez-vous?
L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis la Finlande.
Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays où j’ai passé commande ?
Non, ce n’est pas possible.
Si vous souhaitez être livré au Canada, il faut passer commande sur le site canadien.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter DHL afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance.
Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?
Vérifiez sur le site de DHL le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie.
Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?
L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.
En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.
Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct?
Si le montant du remboursement ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service clients.
Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?
Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez le service clients, nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé