Ovatko kaikki Suunnon tuotteet ostettavissa verkosta?
Suurin osa Suunto-tuotteista on saatavilla verkkosivustoltamme.
Miten minulle tiedotetaan, kun tuotetta on jälleen varastossa?
Jos jokin tuotteemme on loppunut varastosta, syötä sähköpostiosoitteesi kyseisellä tuotesivulla olevaan kenttään.
Saat sähköposti-ilmoituksen, kun tuotetta on taas varastossa.
En ymmärrä Suunto-tuotteeni kaikkia toimintoja. Onko tuotteeseen saatavilla käyttöohje?
Jos et hallitse kaikkia Suunto-tuotteesi toimintoja, käy tutustumassa tuki-osioomme ja lataa tuotteen koko käyttöohje, lue usein kysytyt kysymykset sekä katso ohjevideot jne.
Mistä löydän tuotteen nimen ja viitteen?
Jos tuotteesi on vielä alkuperäisessä laatikossa, löydät tuotteen nimen ja mallinumeron pakkauksesta. Mikäli alkuperäispakkaus ei ole enää tallella, tuotteen nimi ja mallinumero löytyvät myös itse tuotteesta.
Miten voin olla varma, että ostamani Suunto-tuote on aito?
Teemme jatkuvasti töitä mahdollisten petosten ehkäisemiseksi, mutta emme kykene täysin kitkemään piraattituotteiden myyntiä. Suosittelemme ostamaan Suunto-tuotteet joko verkkokaupastamme tai valtuutetulta myyjältämme.
Suunto-tuotteeni on huonontunut epätavallisesti tai se on viallinen. Minne voin palauttaa sen?
Jos tuote on aivan uusi ja käyttämätön, ota yhteyttä asiakastukeen, niin saat ohjeet tuotteen palauttamiseen niin, että vaihto sujuu normaaliin tapaan.
Jos tuote on jo käytetty, ota yhteyttä huoltopalveluumme vika-arviota ja korjausta varten.
Missä ja miten voin tarkistaa palautusprosessin tilan?
Lähetyksesi seurantanumero on ainoa keino seurata lähetystäsi.
Jos lähetykseen liittyen tapahtuu jotain odottamatonta, ota yhteyttä asiakastukeen.
Jos Suunto-tuotteeni takuu ei ole enää voimassa, voinko silti korjauttaa sen?
Kyllä, voit yksinkertaisesti lähettää tuotteesi huoltoon, niin huoltotiimimme tutkii ongelman ja lähettää sinulle huoltoarvion. Sen jälkeen voit joko hyväksyä tai hylätä huollon.
Mistä voin ostaa varaosia Suunto-tuotteeseeni?
Verkkokaupastamme on mahdollista ostaa vain varaosia, jotka ovat asiakkaan itsensä vaihdettavissa (hihnat, paristokannet jne.) Muiden osien osalta sinun on otettava yhteyttä huoltopalveluumme.
Millaiset ovat Suunnon takuuehdot?
Suunto on lanseerannut asiakkaille tarjottavan lisäedun, kaikkia Suunto-tuotteita koskevan kansainvälisen takuun. Kansainvälisellä takuulla myönnetään kaikille takuunalaisille Suunto-tuotteille takuukorjaukset Suunnon valtuuttamissa huoltoliikkeissä ympäri maailman.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että Suunnon asiakkaat voivat korjauttaa takuunalaisen Suunto-tuotteensa missä päin maailmaa tahansa olevassa Suunnon valtuutetussa huoltoliikkeessä tuotteen ostomaan lisäksi. Suunnon takuun laajentaminen kansainväliseksi tarjoaa lisää joustavuutta esimerkiksi asiakkaille, jotka ovat ostaneet Suunnon tuotteen matkoilta tai muuttaneet myöhemmin toiseen maahan.
Suunto mahdollistaa ja tarjoaa urheiluun ja seikkailuihin lisäarvoa asiakkaillemme, jotka odottavat varusteiltaan parasta – päivittäin ja kaikissa olosuhteissa. Suunnon tukeen saa yhteyden asiakastukisivulta löytyvillä yhteydenottotavoilla. Korjaus- ja tukipalvelumme ovat saaneet erittäin hyviä arvioita asiakkailtamme. Suunnon kansainvälinen takuu täydentää tätä palvelutarjontaa. "Olemme kuulleet asiakkaittemme toiveita ja voimme nyt iloisina vastata heidän tarpeisiinsa tällä kansainvälisellä takuulla. Tämä on taas yksi tärkeä askel tavoitteeseemme tarjota jokaiselle asiakkaalle ensiluokkaista ja henkilökohtaista palvelua", selittää palveluverkoston päällikkö Kato Lo Suunnon asiakaspalvelusta.
Kansainvälinen rajoitettu takuu koskee kaikkia Suunnon takuunalaisia tuotteita. Asiakkaat saavat takuun käyttöön rekisteröimällä tuotteensa osoitteessa www.suunto.com/register ja esittämällä ostokuitin toimittaessaan laitteensa huoltoliikkeeseen.
Lisätietoja ja Suunnon takuuehdot ovat osoitteessa.