Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Damit Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich erhalten, beginnen wir mit ihrer Bearbeitung, sobald sie bei uns eingegangen ist. Deshalb ist es leider nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren.
Kann ich die Lieferadresse für meinen erteilten Auftrag ändern?
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Darum ist es uns leider nicht möglich, die Lieferadresse nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zu ändern.
Wie kann ich einen im Suunto Online-Shop gekauften Artikel zurückgeben?
Bitte verwende das Rücksendeformular aus dem Paket, das du erhalten hast.
Wenn ein Artikel nicht für dich geeignet ist, kannst du ihn zurücksenden, und du erhältst eine volle Rückerstattung (ausgenommen der Rücksendekosten). Hierzu musst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts das Rücksendeverfahren in unserer Online-Plattform nutzen: https://web.global-e.com/returns/portal/. Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Produkte wurden nicht verwendet.
- Die Produkte sind in ihrer unbeschädigten Originalverpackung. Pakete, die vorsichtig geöffnet wurden, werden nicht als beschädigt betrachtet.
Angepasste Produkte können nur zurückgesendet werden, wenn sie nicht nach deinen Angaben gefertigt wurden.
Bitte führe das Online-Rücksendeverfahren ordnungsgemäß aus, befolge dann die entsprechenden Versandanweisungen und lege das Rücksendeformular dem zurückgesendeten Produkt bei.
Wenn du das Produkt unter Befolgung des Suunto-Rücksendeverfahrens retournierst, erhältst du innerhalb von 48 Stunden nach Eingang in unserem Warenlager in Finnland eine vollständige Rückerstattung.
Wenn du weitere Informationen wünscht, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden.
Für Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der EU:
Für Rücksendungen aus Nicht-EU Ländern, bitten wir Sie, dem folgenden Rücksendeprozess zu folgen.
Sollte eine Rücksendung nicht diesen Anforderungen entsprechen, wird das Paket abgelehnt, das heisst es wird am Zoll aufbewahrt oder geht zurück zum Kunden.
- Bitte nutzen Sie die nationale Post. Dies ist der billigste und praktischste Weg ein Paket an unser Lager zu retournieren.
- Bitte besorgen Sie sich das CN 22 Formular (grüner Aufkleber) bei der örtlichen Poststelle. Für Rücksendungen über 380€ verwenden Sie bitte das CN 23 Formular.
Das Formular CN 22 ist wie folgt auszufüllen:
- Das Kästchen „andere“ ankreuzen.
- Geben Sie bitte die Menge an
- Detaillierte Beschreibung des Inhalts. Bitte verwenden Sie KEINE allgemeinen Bezeichnungen wie Kleidung, Schuhe oder Sportartikel. Es ist wichtig, dass Sie den Inhalt detailliert beschreiben und die Menge angeben. Zum Beispiel: Ein Paar Schuhe, 1 T-Shirt aus Baumwolle, 1 Paar Ski, 1 Uhr.
- Bitte geben Sie den Wert des Inhalts und die Währung an. Der angegebene Wert soll nicht minimiert werden, sondern dem Stückpreis des Produkts auf der ursprünglichen Rechnung entsprechen.
- Bitte vermerken Sie den folgenden Satz gut sichtbar und leserlich auf der Aussenseite des Pakets: „Returned Goods – Failed Sale – Regime 61.10“. Dies ist zwingend und obligatorisch.
- Bitte datieren und unterzeichnen Sie das Dokument.
Ist das Formular nicht korrekt ausgefüllt, kann das Paket nicht versendet und an uns retourniert werden.
- Verwenden Sie KEINE allgemeinen Beschreibungen des Inhalts wie beispielsweise Kleidung, Schuhe oder Sportartikel. Es ist wichtig, dass Sie den Inhalt detailliert beschreiben und die Menge angeben. Zum Beispiel: Ein Paar Schuhe, 1 T-Shirt aus Baumwolle, 1 Paar Ski, 1 Uhr.
- Falls Ihnen das Gewicht pro Stück bekannt ist, geben Sie dieses bitte an.
- Bitte geben Sie die Zolltarifnummer an, falls diese bekannt ist.
- Bitte geben Sie das Herkunftsland des Paketinhalts an. Wo wurde die Ware hergestellt? Wo haben Sie die Ware eingekauft?
- Falls bekannt, geben Sie bitte das Gesamtgewicht des Pakets an.
- Handelt es sich um mehrere Einheiten, dann geben Sie bitte den Gesamtwert des Pakets an.
- Bitte datieren und unterschreiben Sie das Dokument
Kann ich einen unpassenden Artikel umtauschen?
Artikel können leider nicht umgetauscht werden, jedoch zurückgegeben werden.
Senden Sie ein ungeeignetes Produkt bitte zurück. Wenn die Rücksendung gemäss den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen anerkannt wurde, wird Ihnen der volle Wert des Produkts erstattet.
Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Der Kundendienst steht an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit zur Verfügung.
Weitere Kontaktinformationen hier.